Практикой доказано, в ранг бизнес-закона возведено - до 80% прибыли предприятию приносят постоянные клиенты. Удержание существующих и вновь прешедших клиентов - ключевая задача там, где каждый клиент на вес золота, где основу бизнеса составляют повторные продажи.

Использование CRM-систем (Customers Relationship Management (Управление Взаимоотношениями с Клиентами) позволяет упорядочить и контролировать всю деятельность, направленную на развитие отношений с клиентами и увеличение объемов продаж.